Politique de retour et d’échange

Nous espérons que votre achat Nivada Grenchen vous donne entière satisfaction. Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, merci de contacter notre service client dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Cette politique s’applique exclusivement aux produits achetés directement sur le site officiel Nivada Grenchen. Les produits achetés auprès d’un détaillant agréé doivent être retournés directement à ce détaillant et relèvent de sa propre politique et de ses propres procédures de retour.

Avant de renvoyer votre produit
Avant tout envoi de retour ou d’échange, merci de contacter notre service client en indiquant :
votre numéro de commande ;
le produit que vous souhaitez retourner ou échanger ; et
le motif de votre demande.
Merci d’attendre la confirmation et les instructions de retour de notre équipe. Les retours expédiés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou non traités.

État des produits retournés
Les produits doivent être retournés non portés, non utilisés, dans leur état et leur emballage d’origine, avec l’ensemble des étiquettes, films de protection, accessoires, documents de garantie et autres éléments fournis.
Un article ne peut être échangé qu’une seule fois.
Tous les produits retournés sont inspectés à réception. Si un produit présente des rayures, des traces d’usage, des salissures, un bracelet abîmé ou déformé, des accessoires manquants ou toute autre altération par rapport à son état d’origine, le retour pourra être refusé ou un remboursement partiel appliqué après expertise de nos spécialistes.

Options de retour
Pour un retour éligible, vous pouvez choisir :
un remboursement sur le moyen de paiement d’origine ; ou
un avoir de la valeur du produit retourné éligible.

Options d’échange
Pour un échange éligible, vous pouvez choisir :
un autre produit disponible de valeur équivalente ; ou
un avoir de la valeur du produit retourné éligible.

Frais d’expédition des retours et des échanges
Les frais d’expédition liés aux retours et aux échanges sont à la charge du client, sauf si notre service client confirme que le retour est dû à un défaut de qualité du produit.
Merci de ne pas expédier de produit avant d’avoir reçu les instructions de retour de notre service client.
Pour soumettre une demande de retour, remplissez notre formulaire de retour ou écrivez-nous à contact@nivadagrenchenofficial.com.