Garantie de deux ans

Garantie

Nous offrons une garantie de deux ans sur toutes les montres achetées sur le site. Attention : la garantie n’est valable que si le certificat est daté et correctement rempli.

Pendant la période de garantie, seuls le mouvement, les aiguilles et le cadran de la montre sont couverts. Les frais de réparation sont offerts si la montre s’avère défectueuse en raison des matériaux employés ou d’un défaut de fabrication dans le cadre d’un usage normal.

Si la montre est irréparable, nous pouvons commander le remplacement par un garde-temps similaire. La nouvelle garantie de la montre de remplacement est valable vingt-quatre (24) mois à compter de la date de remplacement.

Veuillez noter que des frais de retour de 10,00 USD seront facturés pour toute intervention sous garantie.

La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

- La pile, le boîtier, le verre, le bracelet et la boucle ou le fermoir, la tige ou la couronne

- Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’un manque d’entretien, d’accidents ou de l’usure normale

- Les dommages dus à l’eau par négligence, sauf si la montre est indiquée comme étanche

- Les réparations effectuées par des ateliers tiers non agréés par nos soins

- La perte, le vol, les accidents (rayures, bosses, chocs, coups, écrasements, etc.), les catastrophes et calamités naturelles

Si notre garantie ne couvre pas le problème rencontré avec votre montre, ou si votre garantie a expiré, une réparation reste possible moyennant des frais déterminés par notre atelier. Ces frais comprennent les frais de retour et de manutention.

Déposer une demande de prise en charge sous garantie

Tout client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions et la marche à suivre avant d’expédier sa montre. Une autorisation du service client est indispensable avant tout envoi. Le service client vous indiquera si la montre est couverte par la garantie et vous communiquera une estimation des frais le cas échéant (si elle se situe hors période ou hors couverture de garantie).

Chaque demande doit comporter un numéro de ticket de réparation communiqué par le service client. Il sera joint au ticket d’intervention ainsi qu’à toute communication relative à la réparation.

Toute montre envoyée en réparation sans numéro de ticket valide sera considérée comme une demande irrecevable et retournée à l’expéditeur sans préavis. Les frais d’expédition seront alors à la charge du client.