Garantía de dos años
Garantía
Ofrecemos una garantía de dos años para todos los relojes adquiridos en el sitio web. Tenga en cuenta que la garantía solo es válida si el certificado está fechado y correctamente cumplimentado.
Durante el período de garantía, el mecanismo, las manecillas y la esfera del reloj son las únicas piezas cubiertas. Todos los gastos de reparación son gratuitos si se demuestra que el reloj presenta defectos en el material utilizado o en la fabricación debido a un uso normal.
Si el reloj no se puede reparar, podemos solicitar un reemplazo por un reloj similar. La nueva garantía del reloj de reemplazo es válida durante veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de reemplazo emitida.
Tenga en cuenta que se cobrará una tarifa de envío de devolución de USD 10,00 a todos los servicios de garantía.
La garantía no cubre lo siguiente:
- Batería, caja, cristal, correa y hebilla o brazalete, tija o corona
- Daños resultantes de manipulación inadecuada, falta de cuidado, accidentes o desgaste normal.
- Daños por agua debido a negligencia, a menos que estén marcados como resistentes al agua.
- Reparaciones realizadas por talleres de terceros no autorizados por nosotros
- Pérdidas, robos, accidentes (golpes, abolladuras, golpes, aplastamientos, etc.), catástrofes naturales y calamidades.
Si nuestra garantía no cubre el problema que tiene con su reloj, o si su garantía ha expirado, es posible que se puedan realizar reparaciones con un cargo específico que determinará el equipo de reparación. El cargo incluye los gastos de envío y manipulación de la devolución.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Todos los clientes deben ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para recibir instrucciones y conocer el proceso de reparación antes de enviar el reloj. Antes de enviarnos el reloj, se necesita una autorización del Servicio de atención al cliente. El Servicio de atención al cliente le informará si el reloj cumple los requisitos de la garantía o no y le proporcionará un coste estimado (si queda fuera del período y la cobertura de la garantía).
Cada reclamación debe tener un número de ticket de reparación proporcionado por el servicio de atención al cliente. Este se adjuntará al ticket de servicio de reparación y a todas las comunicaciones relacionadas con la reparación.
Todo reloj que nos envíen para su reparación sin el número de ticket de reparación correspondiente se considerará una solicitud no válida y se devolverá al remitente sin previo aviso. Todos los gastos de envío correrán a cargo del cliente.